东航回应乘客拒戴口罩致飞机延误，东航不正常航班标准

东航回应乘客拒戴口罩致飞机延误，东航不正常航班标准解读

航班延误，这一在航空业中屡见不鲜的现象，往往引发乘客的不满和疑惑。近期，上海航空（以下简称“东航”）因乘客拒戴口罩导致飞机延误的事件再次引发了公众的关注。小编将针对此事件，深入剖析东航的回应以及航空延误的相关标准。

1.航班延误事件频发

航班延误事件在航空业中并不罕见，通常情况下，只要延误原因是一些不可抗力因素，乘客通常都能理解。此次东航未能给等待的乘客带来一个令人满意的答复。

2.东航回应乘客拒戴口罩致飞机延误

东航在回应中称，原计划13:35起飞的航班因台风天气影响延误。部分网友认为，彼时的天气不足以影响飞机降落，因此对东航的说法表示怀疑。

3.东航不正常航班标准

实际上，航班延误的判定标准并非一成不变。根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，航班延误分为正常延误和不正常延误。正常延误是指因天气、航空器技术原因等不可抗力因素导致的延误；而不正常延误则是指因航空公司自身原因导致的延误。

4.东航乘客拒戴口罩事件

在此事件中，乘客因拒戴口罩导致飞机延误。根据东航的回应，该航班因台风天气影响延误，但由于部分乘客拒戴口罩，航班起飞时间再次推迟。对此，东航表示歉意，并对延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验表示歉意。

5.航班延误事件的处理

在航班延误事件中，航空公司有责任为乘客提供相应的帮助。例如，在延误期间，航空公司应提供餐饮、住宿等服务；在航班取消或延误后，航空公司应按照相关规定为乘客提供相应的赔偿。

航班延误事件在航空业中难以避免，但航空公司应积极应对，为乘客提供满意的解决方案。对于此次东航乘客拒戴口罩致飞机延误的事件，东航已作出回应，并表示歉意。希望航空公司能够以此为契机，提高服务质量，为乘客创造更好的出行体验。