淘宝客服外包，淘宝客服外包收费

淘宝客服外包，为电商保驾护航

随着电商行业的迅猛发展，淘宝店铺的竞争日益激烈，客服服务质量成为影响店铺业绩的关键因素。为了提高客服效率，降低人力成本，越来越多的商家选择将淘宝客服外包。小编将为您详细介绍淘宝客服外包的相关知识，包括服务周期、收费模式、服务类型等，帮助您更好地了解淘宝客服外包。

1.服务周期

淘宝客服外包的服务周期多样，常见的有按月、按季度、按年等。这种灵活的服务周期有利于商家根据自身需求调整客服规模，同时保证客服服务的稳定性。

例如，包月费用大概在5000元/月左右，这种模式便于商家长期规划，同时费用相对固定，便于预算控制。

2.收费模式

淘宝客服外包的收费模式多样，以下列举几种常见的收费方式：

a.按人头计费根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。

.底薪+提成底薪通常每个班次在1500元左右，提成一般是客服销售额的2、3个点左右。这种模式激励客服提高销售额，同时保证基本收入。

c.临时外包按天收费，价格大约在100元/天到200元/人/天之间，具体取决于服务提供商和服务的具体要求。适用于临时性需求，如大促活动期间的客服支持。

d.活动客服按天收费，价格可能略高于日常客服，因为工作量大。适用于大促活动期间，如双十一、双十二等。

3.服务类型

淘宝客服外包的服务类型丰富，以下列举几种常见的服务类型：

a.日常客服提供日常咨询、订单处理、售后等服务，保证客户问题得到及时解答和处理。

.活动客服在大促活动期间提供额外客服支持，保证客户咨询畅通无阻。

c.专业客服针对特定行业或产品提供专业客服服务，提高客户满意度。

4.价格范围

淘宝客服外包的价格范围较广，从每天约100元到每月约5000元不等。这个价格区间涵盖了不同类型的服务模式和不同需求水平的商家。

例如，淘宝天猫客服外包的报价一般是200元/人/班次，法定假日报价一般在200-300元/人/班次，优质服务商的收费可能会有所浮动。

淘宝客服外包为商家提供了灵活、高效、专业的客服服务，有助于提升店铺形象和客户满意度。了解不同服务周期、收费模式和服务类型，有助于商家选择最适合自己的客服外包方案。