客户接待流程，客户接待流程表模板

客户接待流程，打造专业服务体验

在当今竞争激烈的市场环境中，客户接待流程的优化成为企业提升服务质量、增强客户满意度的关键。以下是一份详尽的客户接待流程表模板，旨在帮助您更好地迎接每一位顾客，提升企业形象。

1.前台接待

顾客来院时，一楼前台应主动上前迎接，面带微笑。

使用对讲机联系二楼导诊进行接待。

疫情期间，需测量体温并检查健康码、行程码。

2.引导顾客

带顾客至二楼分诊区域。

安排顾客先坐到沙发上。

简单了解顾客需要了解的项目。

3.填写咨询表格

填写咨询项目表格，记录顾客的基本信息和需求。

将客户资料录入系统，便于后续服务跟踪。

4.尊重顾客时间

让顾客了解美容师的服务流程是事先安排好的，不可随意调节。

若预约顾客迟到，婉转告知可能缩短服务时间，提醒下次准时来院。

5.着装与礼仪

参与商务接待人员应着正装，举止礼貌。

到车站、机场迎接客户，应至少提前10~20分钟到达，恭候客户到达。

6.准备迎接牌对不熟悉的客户，应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。

7.送行服务

接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达。

主动帮客户行李，办理相关手续。

8.首次来客流程

首次来诊所的客人接待流程。

礼貌地询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》。

9.客户接待表格

门店接待每一位客户时，建议填写客户接待表格。

表格目的：体现专业性，便于顾客了解服务流程。

10.协助办理邀请函

协助经常来访***的客户办理邀请函。

对于首次来访或签证失效的客户，提供必要协助。

通过以上客户接待流程表模板，企业可以建立一套系统、规范的接待体系，提升服务质量，增强客户满意度。细致入微的服务，将使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。