北京投诉，北京投诉举报平台12345

北京投诉，守护城市和谐之窗

随着信息化时代的到来，北京市12345市民服务热线已经成为市民生活中不可或缺的一部分。它不仅是市民反映问题的渠道，更是***倾听民声、解决民忧的重要平台。以下是关于北京投诉举报平台12345的详细介绍。

1.网上接诉即办，便捷高效

北京市12345市民服务热线实现了网上接诉即办，市民可以通过网站、手机A等多种方式提交投诉、咨询、征集、调查、建议等。例如，【征集】北京市药品监督管理局关于对《北京市促进临床急需药械临时进口工作实施方案(试行)(征求意见稿)》公开征求意见，市民可以在线参与，表达自己的意见和建议。

2.政务公开，提升透明度

2022年，北京市政务公开重点工作情况盘点专题涵盖了提高政策公开质量、推进决策执行公开、深化重点领域信息公开、数字政务平台建设、完善公开制度规范等多个方面。这些举措使得***工作更加透明，市民可以更加便捷地了解***动态。

3.区委***亲临现场，倾听民意

区委***文献曾带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十季朝阳区专场活动。他听取了2023年以来朝阳区“接诉即办”工作开展情况汇报，接听受理群众电话，会商解决群众和企业诉求。

4.科技赋能，推动平台升级

12345市民服务热线依托、人工智能、区块链等科技手段，正在从接诉服务平台向民生平台、城市治理平台升级。这些技术手段的应用，使得热线服务更加智能、高效。

5.网络舆情监管，营造良好网络环境

北京市网络舆情和举报中心指导属地网站依法依规开展互联网违法和不良信息举报线索受理处置工作。2024年7月，共受理网民举报色情、赌博、侵权等违法和不良信息1573万余件，环比下降3.9%、同比增长4.9%，有效维护了网络环境的清朗。

6.热线牵引基层治理创新

北京12345热线不仅牵引着这座超大型城市的基层治理创新，也推动着接诉即办改革的深入。这个曾经的“新名词”逐渐成为北京的政务“金名片”。

7.服务企业，助力经济发展

北京12345热线正得到越来越多市场主体的信赖，成为为企业服务的“总客服”。2023年，热线受理企业反映12.8万件，较2022年同比增长136.73%。6.5万件咨询事项由企业专席依据热线知识库作出直接解答，6.3万件诉求问题依据接诉即办机制得到解决。

8.投诉处理流程，保障权益

北京12345的投诉处理流程包括直接办理和归口办理两种方式。对于政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民***反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）。

北京12345市民服务热线作为市民与***沟通的桥梁，发挥着越来越重要的作用。它不仅解决了市民的许多实际问题，也推动了***服务水平的提升。在未来的发展中，12345将继续优化服务，为构建和谐北京贡献力量。