12321，12321号码投诉

12321，12321号码投诉——信息安全守护者的使命

随着互联网的普及，网络不良与垃圾信息的问题日益突出，给广大用户的生活带来了诸多困扰。为了维护网络环境的清洁和用户的权益，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称"

12321举报中心"

1.12321举报中心的职责

12321举报中心是由工业和信息化部委托***互联网协会设立的公众投诉受理机构，主要负责协助工业和信息化部处理互联网、电话网等信息通信网络中的不良与垃圾信息投诉。该中心作为公众的维权助手，致力于为用户提供一个便捷、高效的投诉渠道。

2.12321举报中心的组织架构

12321举报中心隶属于***互联网协会，由工业和信息化部委托管理。中心设有专门的受理、调查和分析部门，以及负责查处违法信息的执法团队。这种组织架构确保了投诉处理的规范性和高效性。

3.12321助手——手机端投诉神器

为了方便信息受众进行投诉，12321举报中心在手机端发布了一个名为“12321助手”的A。该A支持投诉诈骗电话、***扰电话、垃圾短信和不良A，用户可以通过它轻松便捷地进行信息举报。

4.投诉反馈与时效性

12321举报中心承诺，对于每一个投诉都会给予反馈，确保用户的问题得到关注和解决。根据规定，投诉处理的时间一般为3个工作日内，确保用户的问题能够得到及时响应。

5.典型案例解析

例如，近期有网民反映接到所谓“太原网信办”的来电，不法分子假冒网信办工作人员以“群众手机涉嫌违法违规、要求配合调查否则停机处理”等为由，借机询问群众个人信息实施诈骗。针对此类情况，12321举报中心及时受理举报，并联合相关部门进行调查，有效打击了诈骗行为。

6.投诉受理流程详解

举报垃圾短信时，用户需提供垃圾短信发送方和接收方号码及短信内容。举报途径包括12321网站、微信、手机QQ、支付宝城市服务页面，以及发送短信到12321这个5位号码。具体流程如下：

1.准备好垃圾短信发送方和接收方号码及短信内容。

2.选择合适的举报途径。

7.其他投诉渠道

除了12321举报中心，用户还可以通过以下渠道进行投诉：

12335商务部境外商务投诉

12340统计局社情民意调查

12351工会职工维权

通过这些渠道，用户可以更全面地维护自己的合法权益。