外卖配送服务规范，外卖配送服务规范文件

随着外卖行业的迅速发展，为了确保外卖配送服务的质量和效率，***贸促会商业行业分会发布了《外卖配送服务规范》。该规范旨在提升外卖配送服务的整体水平，保障消费者权益，同时也对配送员的行为提出了具体要求。

1.订单确认时限

《外卖配送服务规范》明确指出，商户应在10分钟内确认订单。这一规定旨在确保消费者能够及时收到外卖，减少等待时间。

2.配送员行为规范

配送员到达消费者门口时，应轻声敲门，不得大声喧哗或强行进入消费者家中。这一规定体现了对消费者隐私的尊重，同时也提高了配送服务的文明程度。

3.配送员年龄要求

配送员应年满18周岁。这一年龄要求确保了配送员的身心条件能够胜任配送工作，同时也符合相关法律法规。

4.资源要求与服务流程

地方标准《餐饮外卖配送服务规范》（D4403/T258-2022）规定了餐饮外卖配送服务的资源要求和服务流程要求。这包括配送服务机构的资质要求、配送员的培训要求等，确保了服务质量和效率。

5.异常处理与应急

该标准还涵盖了异常处理及应急措施，如配送过程中遇到交通拥堵、天气***劣等特殊情况时的应对策略，保障了配送服务的连续性和稳定性。

6.质量评价与可追溯

标准对服务质量及评价提出了明确要求，同时强调可追溯性，确保一旦出现问题，能够迅速找到责任方，提高服务透明度。

7.电动自行车使用管理

为了进一步强化电动自行车使用环节的监督管理，市市场监管局等部门对美团、饿了么等即时配送平台企业进行了行政指导，确保配送过程中电动自行车的安全使用。

8.线上经营行为规范

相关部门要求电商平台及时清理违规信息，规范线上经营行为，保障消费者权益。

9.食品安全标准

G31654-2021《食品安全***标准餐饮服务通用卫生规范》中，配送要求被纳入强调配送过程中的食品安全控制，确保消费者食品安全。

《外卖配送服务规范》的发布与实施，对于提升外卖配送服务质量和效率具有重要意义。通过规范配送员行为、提升服务质量、加强监督管理，外卖行业将更加健康、有序地发展，为消费者提供更加优质的服务体验。