如何做好客户管理，如何做好客户管理工作总结

客户管理是企业运营中至关重要的环节，它关乎企业的长远发展和市场竞争力的提升。小编将围绕如何做好客户管理，如何做好客户管理工作展开，从多个角度探讨提升客户管理水平的有效策略。

1.团队联动与部门协作

在客户管理中，团队联动和部门协作至关重要。客户经理应主动与其他潜在客户渠道的客户经理联系，通过联动借力营销，以达到事半功倍的效果。

2.上门谈判与签订协议

上门进行代发业务谈判是客户管理的重要环节。根据获客渠道及关键人不同，可由零售客户经理负责谈判，确保协议签订的顺利进行。

3.全渠道营销与会员体系

构建全渠道统一的会员体系和标签体系，通过互动营销平台和营销自动化工具，实现线上线下一体化运营，降低获客成本，提升转化率。

4.定期陈列与沟通

每周进行一次陈列调整，制定合理的陈列方案，如将库存多的货品放在显眼位置，进行特价促销。对于多店经营，要保持子店外部陈列的统一性，加深顾客印象，塑造统一形象。

5.转变观念与构建企业文化

客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，企业管理者需高度重视并给予支持，改变传统管理观念，构建企业文化，健全客户管理体系。

6.约见客户与仪表准备

在与客户进行详细了解时，选择熟悉的环境，尽量迁就对方时间，但也避免自己值班时间。见面前打理好仪表，检查准备资料，确保会面顺利进行。

7.服务实现策划与过程控制

负责服务实现的策划，制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划，提供及过程控制的责任部门，对公共区域及外围绿化植物进行养护工作监管，负责各项费用的通知及追缴等。

8.客户关系管理核心思想

CRM的核心思想是将企业客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，实现客户的终生价值。

9.沉淀客户数据资产与降低客户流失

企业应沉淀客户数据资产，明确目标客户，降低客户流失，管理企业的商品、订单、合同等流程，实现数字化客户资产管理。

10.客户的重要性

客户是公司的重要资产，因为客户关系管理关系到企业的生存和发展，客户满意度直接影响企业的市场竞争力。