消费者投诉,消费者投诉举报热线

“12315”消费者投诉举报专线电话作为我国专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，自设立以来，为广大消费者提供了便捷的维权途径。小编将详细解析消费者如何通过这一热线进行投诉举报，并探讨其处理流程和效果。

1.12315热线的设立与功能

“12315”消费者投诉举报专线电话是***工商行政管理总局在原***信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。这一热线的设立，标志着我国工商和市场监管部门在消费维权方面的重大进步。

2.投诉举报的途径

消费者可以通过以下几种方式向“12315”进行投诉举报：

网上直接投诉：登录全国12315互联网平台，填写相关投诉信息。

直接向消费者权益保护***会投诉：前往当地消费者权益保护***会提交投诉材料。

拨打12315热线：24小时服务，人工服务时间为早上9点到晚上9点，晚上9点到第二天早上9点提供录音投诉服务。

3.投诉举报的流程

当消费者选择拨打12315热线进行投诉举报时，需按照以下流程操作：

1.拨打12315电话：按照工作人员提示回答问题。

2.提供信息：如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3.案件管辖：消费者申诉案件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。

4.12315处理工作程序

12315消费者投诉申诉举报中心的工作程序包括：

接待：消费者投诉申诉举报中心应当认真接待投诉举报，做好记录。

调查核实：对投诉举报内容进行调查核实。

调解处理：根据调查核实的情况，进行调解处理。

反馈结果：将处理结果反馈给消费者。

5.12315的整合与作用

根据中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。这一整合使得消费者维权更加便捷高效。

6.消费者权益保护的重要性

“12315”消费者投诉举报热线在维护消费者权益方面发挥了重要作用。消费者通过这一热线，可以及时反馈自身权益受到侵害的情况，促使经营者改进服务，提高市场整体水平。

7.消费者的责任与权利

消费者在使用“12315”投诉举报热线时，应负起自己的责任，如实反映情况。消费者有权要求经营者提供合法、安全、优质的服务，并在合法权益受到侵害时，通过“12315”等渠道维护自身权益。

通过以上内容的详细介绍，我们可以看到“12315”消费者投诉举报热线在维护消费者权益、促进市场健康发展方面的重要作用。作为消费者，了解并有效利用这一热线，对于保护自身合法权益具有重要意义。