商场服务台，商场服务台工作职责及范围

商场服务台作为顾客与商场之间的桥梁，承担着多重职责。小编将详细介绍商场服务台的工作职责及范围，帮助读者全面了解这一岗位的重要性。

1.维护办公秩序及公共财产安全

商场服务台的首要职责是维护所在楼的办公秩序及公共财产安全。这包括但不限于以下内容：

-监控与巡查：服务台工作人员需对商场进行定期巡查，确保公共区域的安全，如消防通道畅通、设备正常运行等。应对突发事件：遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，服务台需立即启动应急预案，保障顾客和商场的安全。

2.安全保障与服务工作

商场服务台还需负责参观贵宾及领导在区域内的安全保障，并提供相关服务工作：

-贵宾接待：为贵宾提供专门的接待服务，包括引导、介绍商场情况等。活动保障：在商场举办活动时，服务台需负责活动现场的安全秩序，确保活动顺利进行。

3.来访人员与加班人员登记

商场服务台负责来访人员、加班人员的登记工作，并认真填写《来访人登记表》：

-登记信息：包括来访人员姓名、单位、联系方式等。来访目的：了解来访人员的来访目的，便于商场进行后续工作。

4.租户调研与招商

商场服务台需参与制定项目的招商与调整规划，组织租户合同谈判与签订：

-市场调研：对目标租户进行市场调研，了解其经营状况、市场需求等。合同谈判：与租户进行合同谈判，确保合同条款公平合理。

5.扩大租户资源储备

商场服务台需扩大租户资源储备，以实现细分业种租金收益与经营业绩的持续增长：

-资源拓展：积极拓展租户资源，寻找优质租户。业绩提升：通过优质租户的引入，提升商场整体业绩。

6.顾客接待、导购、咨询工作

商场服务台负责顾客接待、导购、咨询工作：

-接待顾客：热情接待顾客，为顾客提供优质服务。

导购服务：为顾客提供商品导购服务，解答顾客疑问。

7.顾客投诉处理与反馈

商场服务台负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作：

-投诉接待：认真倾听顾客投诉，了解投诉原因。

处理投诉：针对顾客投诉，采取有效措施进行处理。

8.服务项目与设施维护

商场服务台负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间各项设施设备运行良好：

-设施检查：定期检查前台设施设备，确保其正常运行。维护保养：对***坏的设施设备进行维修保养。

9.活动期间赠品兑换

在活动期间，商场服务台负责赠品的兑换工作：

-兑换流程：制定赠品兑换流程，确保兑换过程规范。兑换记录：记录赠品兑换情况，以便后续统计。

10.消费者市场调研

商场服务台负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录：

-调研方法：采用问卷调查、访谈等方式进行市场调研。意见收集：收集顾客对商场服务的意见和建议，为商场改进服务提供依据。

11.了解商场活动

商场服务台需了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答：

-活动宣传：了解商场各项活动内容，做好活动宣传。顾客咨询：为顾客提供关于商场活动的详细解答。

12.导购手册维护

商场服务台负责服务台导购手册的维护：

-手册更新：定期更新导购手册，确保手册内容的准确性。手册发放：向顾客发放导购手册，方便顾客了解商场情况。

商场服务台作为商场与顾客之间的桥梁，承担着多重职责。通过以上职责的履行，商场服务台为顾客提供了优质的服务，为商场的运营与发展做出了重要贡献。